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导语：近日记者接到贾先生的求助称：自己开了一家烘焙店。店里因为要储存材料，所以前几天他在某网站平台的线下门店里，经过服务员的介绍购买了两台冰箱。大一点的冰箱是块钱，另一台小一点的冰箱是块钱。在订好冰箱之后，对方便把贾先生所购买的冰箱如约送到了贾先生的店内，但是却不想麻烦也因此而至。

记者从贾先生的口中得知，这两台冰箱在送到贾先生店内的时候都有问题。那台大一点的冰箱因为体积过于庞大，五六个人都卸不下来。另一台小的冰箱虽然卸下来了，但是上面有磕碰。当时贾先生就找了该门店的工作人员说了这件事情，对方表示如果实在卸不下来的话就让贾先生退货。

贾先生当时就让运送这两台冰箱的工作人员又把这两台冰箱拉回去了，但是不想在后期处理这件事情的时候，对方竟让贾先生承担元钱的运费。而且那一台大一点的冰箱其实可以卸下来，不过需要叉车，但是对方并不想承担叉车的费用，因此贾先生才申请的退款。如今出现了这么多的退款费用，并且对方又并没有提前告知，贾先生表示不能接受。

贾先生觉得对方应该退回买冰箱所花费的多元钱，而且这个元的运费也不应当由贾先生来承担。于是记者和贾先生前往贾先生购买冰箱的线下门店，门店内的工作人员一直重复称：这个真的不关我们门店的事。我没责任，说实话我没责任，因为厂送就是顾客要负责卸货。

那这元钱的运费到底应该谁来承担呢？随后记者找到了该辖区相关部门的执法人员前来进行协商。该执法人员表示：在事前并没有说清楚运费应该由谁来承担的情况下，应当由店里承担，不应当由顾客承担。

不过门店内的工作人员仍然不能接受这样的处理方法，这位工作人员反驳称：凭什么让店里来承担呢？来回的运费真的太高了，是他非要退回的。

随后相关部门的执法人员便向这个门店内的工作人员询问：你在事先有跟人家说过要承担运费了吗？

这位工作人员回应称：他当时退货之后，我第2天跟他说有运费。

执法人员又说：第2天？你应该当场说。

面对执法人员的询问，这个工作人员的回答一直支支支吾吾的。在一番追问之下才明白，原来这个购物平台已经完全将此事交给这个门店工作人员负责，因为沟通不善导致顾客退货退款，块钱的运费要由店员个人承担。但是因为数额较高，这位店员一直逃避，这也是她迟迟不给贾先生退款的原因。

最终在记者和相关部门执法人员的协调之下，工作人员承担了贾先生退货的运费，而贾先生也考虑到对方的经济问题承担了元的运费。

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